En nuestra plataforma, consideramos que el juego debe ser siempre una forma de entretenimiento y diversión. Estamos comprometidos con la promoción del juego responsable y la protección de nuestros usuarios. Entendemos que para un pequeño porcentaje de personas, el juego puede dejar de ser una actividad recreativa para convertirse en un problema, y es nuestra responsabilidad proporcionar las herramientas necesarias para prevenirlo.
El acceso a nuestros servicios está estrictamente prohibido para personas menores de 18 años. Llevamos a cabo verificaciones de identidad rigurosas para asegurar que ningún menor utilice nuestra plataforma. Recomendamos a los padres y tutores utilizar software de filtrado para restringir el acceso a sitios de juego en dispositivos compartidos con menores.
Ponemos a disposición de nuestros clientes diversas funcionalidades para mantener el control sobre su actividad:
Los usuarios pueden establecer límites diarios, semanales o mensuales sobre la cantidad de dinero que pueden depositar en sus cuentas. Estos límites ayudan a gestionar el presupuesto de manera proactiva.
Es posible configurar alertas o bloqueos automáticos tras un periodo determinado de tiempo de juego ininterrumpido para fomentar descansos regulares.
Si siente que necesita un breve descanso, puede suspender temporalmente su acceso a la cuenta por un periodo que va desde 24 horas hasta varias semanas.
Para aquellos que sienten que el juego está afectando negativamente su vida, ofrecemos una opción de autoexclusión permanente o por largo plazo. Durante este periodo, la cuenta permanecerá cerrada y no se enviará ninguna comunicación de marketing.
Es importante estar atento a comportamientos que puedan indicar un problema de juego:
Jugar para escapar de la realidad o de problemas personales.
Intentar recuperar pérdidas aumentando las apuestas.
Pedir dinero prestado para jugar.
Mentir sobre el tiempo o el dinero dedicado al juego.
Sentir irritabilidad o ansiedad cuando no se puede jugar.
Nunca juegue con dinero que necesite para gastos básicos (alquiler, facturas, comida).
Establezca un límite de tiempo antes de empezar y cúmplalo.
No juegue bajo la influencia del alcohol o en momentos de angustia emocional.
Considere el juego como un gasto de ocio, no como una fuente de ingresos.
Si siente que ha perdido el control, le animamos a buscar apoyo externo. Existen numerosas organizaciones independientes en España dedicadas a ofrecer asesoramiento gratuito y confidencial para personas con problemas de juego y sus familias. No dude en contactar con profesionales de la salud si el juego interfiere en su bienestar personal, social o financiero.
Nuestro equipo recibe formación continua sobre los principios del juego responsable para identificar posibles patrones de riesgo y ofrecer asistencia oportuna. Trabajamos constantemente en la mejora de nuestros sistemas de protección para garantizar un entorno seguro para todos.